本《退款与取消政策》适用于 Appark（下称"Appark"或"我们"）通过 appark.ai 网站和相关移动/桌面应用程序提供的付费订阅、API 及其他数字化服务（统称"服务"）。
在购买服务前，请仔细阅读本政策、结账页面展示的套餐权益、计费周期及价格。完成购买即表示您理解并同意本政策。若适用法律赋予您不可被排除的消费者权利，本政策不会限制该等权利。
1. 订阅与自动续费
Appark 可能提供月度订阅、年度订阅、Enterprise API 套餐及其他在结账页面列明的付费服务。
- 除非结账页面另有明确说明，付费订阅将在每个计费周期结束时自动续费，并通过您提供的付款方式收取下一周期费用。
- 您有责任在购买前确认所选套餐、计费周期、价格、税费及套餐权益。
- Appark 可能根据适用法律和服务条款调整未来计费周期的价格。若价格发生重大变化，我们将在新价格生效前向您发出通知。
2. 如何取消订阅
您可以在账户的订阅或账单设置中取消订阅，或通过本政策末尾提供的联系方式向我们提交取消请求。
- 取消订阅仅会停止下一计费周期的自动续费，不会自动退还当前计费周期已支付的费用。
- 取消后，您通常可以继续使用已购买的套餐权益，直至当前已支付计费周期结束。
- 为避免下一周期被扣款，请在续费日期前完成取消。若取消请求因处理时间未能在续费前生效，请及时联系我们。
- 删除账户或停止使用服务不等同于取消订阅。您仍需通过订阅设置或联系我们取消自动续费。
3. 首次订阅退款
为了帮助新用户评估 Appark 的付费服务，首次购买 Appark 自助订阅的用户，可以在首次付款完成后的 48 小时内申请退款。
首次订阅退款需同时满足以下条件：
- 退款申请在首次付款完成后的 48 小时内提交；
- 该账户此前未获得过 Appark 首次订阅退款；
- 账户未大量使用或消耗付费服务，包括但不限于大量查询、批量查看历史数据、数据导出、API 调用或其他可能被用于复制或带走 Appark 数据的行为；
- 申请不涉及欺诈、滥用、违反服务条款或规避套餐限制的行为。
我们将根据账户实际使用情况审核首次订阅退款申请。符合条件的申请可以获得全额退款；如适用法律另有要求，则以适用法律为准。
4. 可以申请退款的其他情形
除首次订阅退款外，以下情形可以申请退款或账单更正：
- 重复扣款：同一订单或同一计费周期因系统原因被重复收取费用；
- 错误扣款：实际扣款金额与结账页面或有效订单中确认的金额不一致；
- 未授权交易：付款方式持有人未授权相关交易，但我们可能要求提供合理的身份及交易验证信息；
- 服务未交付：因 Appark 原因导致已购买的付费服务未被开通，且我们无法在合理时间内解决；
- 重大服务故障：因 Appark 可控制的原因导致付费服务在较长时间内实质不可用，且无法提供合理补救；
- 适用法律要求退款的其他情形。
对于可以通过延长订阅期限、恢复权益、修正账单或其他合理方式解决的问题，我们可能在征得您同意后优先提供相应补救。
5. 通常不予退款的情形
除本政策明确规定或适用法律另有要求外，以下费用通常不予退款：
- 首次付款超过 48 小时后提出的退款申请；
- 自动续费完成后，因忘记取消、未使用或不再需要服务提出的退款申请；
- 月度或年度订阅当前计费周期尚未结束时，要求退还未使用部分费用；
- 因未充分使用服务、使用频率较低或个人需求发生变化提出的退款申请；
- 已经导出的数据、已消耗的 API 用量、超额用量费用或其他按使用量计费的费用；
- 因第三方应用商店、应用发行商、公开数据源或第三方服务发生变化而提出的退款申请；
- 因 Appark 的下载量、收入、排名或趋势估算与其他来源存在差异而提出的退款申请。Appark 数据用于市场研究和分析，不构成结果保证；
- 因违反服务条款、滥用服务、自动抓取、共享账户、欺诈或其他违规行为导致账户受到限制、暂停或终止；
- 因汇率变化、银行手续费、信用卡费用或用户所在地区税费产生的差额；
- 促销、折扣或优惠活动明确标注为不可退款的订单。
6. 套餐升级与降级
- 套餐升级：升级费用及生效时间以升级确认页面展示的信息为准。升级后已使用或新增的付费权益通常不予退款。
- 套餐降级：除非页面另有说明，降级将在当前计费周期结束后生效。当前周期内不会因降级获得按比例退款。
- 从年度套餐切换至月度套餐或较低等级套餐，通常将在当前年度订阅到期后生效。
在确认套餐变更前，请仔细检查新套餐价格、生效时间和权益变化。
7. 免费试用与促销活动
若 Appark 提供免费试用：
- 免费试用期限及是否需要绑定付款方式，将在注册或结账页面明确展示；
- 若免费试用将在到期后自动转为付费订阅，您必须在试用期结束前取消，才能避免被收取订阅费用；
- 免费试用转为首次付费订阅后，符合本政策第 3 条条件的用户仍可在首次付款后的 48 小时内申请退款；
- Appark 可以为防止滥用而限制每位用户、付款方式、设备或组织可获得的试用和促销次数。
8. Enterprise API 与按使用量计费
Enterprise API 套餐、API Credits、超额调用费用及其他按使用量计费的服务，可能适用订单、合同或结账页面中列明的额外条款。
- 已经消耗的 API Credits、已经完成的 API 调用及已产生的超额用量费用通常不予退款；
- 尚未消耗的预付 API Credits 是否可以退款，以适用订单或合同中的约定为准；
- 如果您认为 API 用量或账单存在错误，请在账单日期后的 30 天内联系我们，并提供相关账户、账单和调用信息；
- Enterprise 合同中的退款与取消条款与本政策不一致时，以双方签署的合同为准。
9. 退款申请方式
申请退款时，请通过以下联系方式与我们联系，并尽可能提供：
- Appark 账户电子邮件地址；
- 订单号、账单编号或付款日期；
- 申请退款的原因；
- 与重复扣款、错误扣款、服务故障或未授权交易相关的证明信息。
我们通常会在收到完整申请后的 5 个工作日内完成初步审核或要求补充信息。提交退款申请不代表退款一定会被批准。
10. 退款方式与到账时间
获批准的退款将退回至原始付款方式，我们无法将退款发送至其他银行卡、账户或收款方式。
退款提交至支付服务商后，通常需要约 5 至 10 个工作日显示在您的账户中，实际到账时间取决于付款方式、发卡行、银行及所在地区。部分退款可能以撤销原始扣款的形式显示，而不是单独的退款交易。
若原始付款方式已过期、被取消或无法接收退款，退款处理方式和到账时间将由相关银行或付款服务商决定。
11. 拒付与账单争议
如果您不认识某笔扣款、认为账单有误或希望申请退款，请先联系我们，以便我们及时核查和解决问题。
在退款申请仍在处理中时，请勿同时向银行或付款机构提交拒付，否则可能导致重复处理并延长解决时间。我们保留向支付服务商提供账户使用记录、订单信息和沟通记录以回应拒付或支付争议的权利。
12. Appark 取消或终止服务
如果 Appark 在非因您违反服务条款的情况下终止已付费服务，并且您无法继续使用当前已支付计费周期内的服务，我们可能根据未提供服务的剩余期间提供按比例退款或其他合理补偿。
如果账户因违反服务条款、欺诈、滥用服务或违法行为被暂停或终止，相关费用通常不予退款。
13. 政策变更
我们可能不时更新本退款与取消政策。若政策发生重大变更，我们将通过电子邮件或在网站显著位置发布通知。变更后的政策适用于其生效后产生的交易；已完成交易的退款资格通常按照交易发生时有效的政策判断，适用法律另有要求的除外。
14. 联系我们
如果您对取消订阅、退款、账单或本政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
我们将尽力在合理时间内回复并解决您的问题。